Política de reembolso
📜 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VELOXCAM
🛍️ Devoluciones
En VeloxCam, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
- Presentar el comprobante de compra
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.
📦 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📧 veloxcam.info@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío.
📍 Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
⚠️ Importante:
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
- El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución
- Recomendamos utilizar un envío con seguimiento
🔧 Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
- Reemplazo gratuito
- Reembolso completo
❌ Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos en oferta o promociones especiales
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal una vez abiertos
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar una devolución
- Realizar una nueva compra
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Producto sin usar
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso es aprobado
- El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
⚠️ Los gastos de envío no son reembolsables
⚠️ El tiempo de procesamiento puede variar según el banco
Si no has recibido tu reembolso tras 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 veloxcam.info@gmail.com